前厅接待员

前厅接待员岗位职责
1. 负责客人入住、退房、续住、换房办理，准确录入系统，核对证件、押金、房费。
2. 接听前台电话，做好问询、预约、叫醒、留言、转接服务，礼貌高效。
3. 维护前台区域整洁，保管房卡、票据、单据、备用金，做到账实相符。
4. 解答客人问题：房型、早餐、停车、WiFi、周边交通、酒店服务等。
5. 处理客人简单投诉、需求，及时上报主管或经理。
6. 配合客房部、餐饮部、安保部做好信息传递，确保对客服务顺畅。
7. 严格遵守酒店制度，做好交接班记录，不迟到早退、不擅自离岗。
8. 完成上级安排的其他前台相关工作。
任职要求
1. 年龄18–35岁，形象气质佳，女士优先，举止大方得体。
2. 高中及以上学历，有酒店前台/接待经验优先。
3. 普通话标准流利，沟通表达清晰，服务意识强、有耐心。
4. 会基本电脑操作，能快速使用酒店PMS系统、收银系统。
5. 工作认真细致、责任心强，能适应倒班（早/中/夜班）。
6. 性格温和、抗压能力强，服从管理，有团队意识。