Front Desk Manager 前台经理

【岗位职责】
1.当天抵店客人信息，包括贵宾，团队预订及其它要求，及时将相关信息通知其它相关部门。
2.负责正确使用登记程序、房间分配、信用方针等。
3.熟悉房费、折扣、酒店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握。
4.确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。
5.确保客人需求和合理要求被满足，提高宾客满意度。
6.熟悉万豪旅享家会员计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员。
7.要对任何安全隐患保持关注和警惕性。不能将员工和客人至于危险之中。
8.熟悉前台运营系统，正确处理各类账务问题，同时确保其他员工操作规范。
9.与其他部门保持良好的协作关系，提高工作效率。
10.协助制定部门培训计划，并进行培训。
11.与客人保持良好的关系，记录客人意见，积极的提供解决方案并解决问题。
12.按时完成上级分配的各项任务。