Chef Concierge 首席礼宾司

【岗位职责】
1.熟悉当地旅游景点、酒店周边餐厅、购物等相关信息，为客人指引和帮助客人发现当地有趣事物。
2.熟悉酒店的常客计划，VIP客人接待程序等工作流程。确保重要客人得到高品质服务。
3.掌握酒店房间设施、位置、各餐厅和其他设施的服务项目、营业时间等。
4.工作中起带头作用，引领礼宾部员工的工作热情和积极性。尽可能提供周到的服务，以提高宾客满意度。
5.负责员工的日常培训，发展员工的沟通、服务技巧、关心客人和其他技巧的能力。
6.能够处理紧急情况。熟悉所有应急程序并且能够在紧急情况发生时按规定予以实施。
7.确保酒店车辆符合相关政策。定期对酒店车辆进行检查和保养并做记录，以及对司机进行相关的培训。
8.了解客人的文化差异以便提供周到的服务。确保客人的要求得到满足，处理客人的投诉。
9.要对任何安全隐患保持关注和警惕性，不将员工和客人至于危险之中。
10.跨部门保持良好的沟通力及合作。
11.完成上级交代的其他工作任务。