前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，为宾客提供高效、热情、专业的入住、退房及问询服务；
2、熟练掌握酒店客房状态、价格及周边信息，准确完成预订、登记、结算等操作流程；
3、妥善处理宾客投诉及突发状况，及时上报并协助解决，确保宾客满意度；
4、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、房卡及各类单据，确保账务准确；
5、协助完成每日营业报表、交班报表等文书工作，保证数据真实完整；
6、配合销售、客房等部门协调宾客特殊需求，提升服务品质。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，年龄18-30周岁，身体健康，形象气质佳；
2、具备1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作系统者优先；
3、普通话标准，具有良好的沟通表达能力和亲和力，能适应倒班工作制；
4、工作细致认真，责任心强，具备一定的抗压能力及应变处理能力；
5、熟练使用电脑及办公软件，有英语基础者优先考虑；
6、热爱服务行业，具备团队合作精神，服从公司管理安排。