前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营和管理，确保为宾客提供高效、优质的前台接待、问询、入住及退房服务。
2、制定并执行前厅部工作流程与服务标准，监督员工执行情况，持续提升服务质量和客户满意度。
3、合理排班及调配人员，确保各时段前厅工作顺畅有序，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉。
4、负责前厅部员工招聘、培训、考核及团队建设，提升员工业务能力与服务意识。
5、协调前厅部与客房部、销售部、工程部等部门的沟通协作，保障住客体验一体化。
6、监控客房预订情况，优化房间分配，控制空房率，配合销售策略提升入住率及平均房价。
7、管理前厅部固定资产、低值易耗品及预算，控制运营成本，完成部门营收指标。
8、定期收集分析宾客反馈及市场信息，提出改进建议，协助总经理优化服务及产品。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、3年以上酒店前厅管理工作经验，具备中高端酒店或连锁酒店前厅主管/经理经历者优先。
3、年龄25-35岁，身体健康，形象气质佳，能够适应酒店倒班工作节奏。
4、熟悉酒店前厅各岗位操作流程及管理系统（如Opera、西软等），具备较强的实操能力。
5、优秀的沟通协调能力、团队管理能力及解决突发问题的能力，服务意识强。
6、具备良好的抗压能力及成本控制意识，能有效推动部门业绩达成。
7、普通话标准，熟练使用办公软件，具备基本英语口语交流能力者优先。