前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的专业介绍；
3、准确收取房费、押金及其他费用，熟练操作酒店管理系统及收银设备；
4、协调客房部、餐饮部等部门，确保客人需求得到及时响应；
5、处理客人投诉及突发事件，按流程上报并记录；
6、维护前台区域整洁，管理客房钥匙、寄存物品及重要文件；
7、完成交接班记录及每日营业报表的核对工作。
【岗位要求】
1、形象端正，亲和力强，具备良好的服务意识和职业素养；
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力（需处理简单涉外接待）；
3、能适应倒班制（含夜班），工作细致、抗压能力强；
4、具备团队协作精神，善于沟通与协调；
5、有酒店前台或服务行业经验者优先，无经验可培训上岗；
6、熟练使用办公软件及基础设备（打印机、扫描仪等）。