前厅部经理

岗位职责：
1、统筹前厅接待、预订、礼宾、总机等全流程运营，规范服务标准，保障日常工作有序高效开展；
2、负责房态管控、预抵预离管理及VIP宾客接待，配合收益、销售部门落实房价与锁房政策，规避运营差错；
3、审核前厅账务、挂账及各类报表，完成日常对账工作，严格把控部门物资与运营成本；
4、督导前厅全员服务礼仪与操作规范，巡检服务现场，收集宾客反馈，持续优化服务品质；
5、高效处理宾客投诉、服务纠纷及各类前厅突发事件，复盘问题并优化服务流程；
6、负责前厅团队招聘、排班、培训、绩效考核与人员管理，稳定团队，提升全员专业服务能力；
7、落实前厅安全管理工作，联动客房、销售、工程、安保等部门完成协同对接工作；
8、统计运营数据，定期复盘分析，向上级汇报工作情况并落地各项工作部署；
任职要求：
1、25-40岁，形象气质佳，职业素养高，身体健康，抗压能力强，可适应酒店轮班及节假日值守；
2、大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，普通话标准，具备基础英语口语沟通能力；
3、5年以上五星级酒店前厅从业经验，2年以上前厅部经理、副经理管理岗位经验；
4、精通五星级前厅运营流程，熟练操作PMS系统，熟悉房态管理、账务处理、VIP接待及客诉处理；
5、具备基础收益管理思维，有国际连锁酒店工作经验者优先；
6、具备优秀的运营管控、团队管理、客户服务及应急处置能力，数据思维清晰，结果导向强。