楼层主管

岗位职责：
1、负责所辖客房楼层日常运营，督导客房服务员按标准完成客房清扫、公区保洁、布草收发等工作，把控服务与卫生质量；
2、合理安排班组人员班次、工作区域，做好员工考勤、仪容仪表、在岗纪律管理，及时调配人力应对客情高峰；
3、检查走客房、住客房、空房、维修房状态，跟进客房报修；管理清洁用品、布草、客耗品，控制物资损耗与成本；
4、响应宾客各类需求、咨询及投诉，快速妥善处理现场突发问题，维护宾客体验与酒店口碑；
5、新员工岗前带教、在岗实操培训，纠正不规范操作，提升班组整体服务技能与职业素养；
6、落实楼层防火、防盗、防意外等安全制度，巡查楼层设施、消防器材，排查安全隐患；严守客房隐私与酒店保密规定；
7、按时填写客房状态、工作日报、物资领用等单据，对接前台、工程等部门，保障跨岗位流程顺畅；
任职条件；
1、中专及以上学历，2 年以上同星级酒店客房楼层服务经验，1 年以上客房领班 / 主管管理经验，熟悉五星级客房服务标准；
2、精通客房清扫流程、服务礼仪、客房设施设备使用；能熟练处理客诉及各类现场突发情况；
3、具备基础班组管理、人员调配能力，执行力强，做事细致严谨；有良好服务意识、沟通协调能力；