前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、客房预订、礼宾服务等环节高效、规范运行。
2、制定并执行前厅服务标准与流程，持续提升宾客满意度，处理宾客投诉及突发事件。
3、监督并指导前台员工的对客服务，定期组织培训与考核，提升团队专业素养与服务意识。
4、协调前厅部与客房部、销售部、工程部等部门的协作，确保信息畅通与跨部门配合。
5、负责前厅部的预算编制与成本控制，合理调配人力资源，完成营收及入住率目标。
6、掌握实时房态，合理控制客房销售策略，提升平均房价与客房出租率。
7、维护会员系统与预订渠道的准确性，提升网络平台好评率及品牌口碑。
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能够有效激励员工。
2、熟悉酒店前厅运营流程，具备基本的酒店管理知识（如Opera系统操作经验者优先）。
3、服务意识强，具备出色的宾客问题解决能力，能灵活应对各类突发情况。
4、具有高度的责任心与抗压能力，能适应酒店行业的工作节奏（包括倒班或节假日值班）。
5、学历、工作经验、年龄不限，欢迎有潜力的候选人应聘。