客房领班

【岗位职责】
1、负责督导客房服务员的日常工作，合理分配楼层任务，确保客房清洁质量和效率达到酒店标准。
2、巡查客房、公共区域及布草间，检查清洁卫生、设施设备状况，发现问题及时记录并跟进处理。
3、掌握当日客房入住及退房情况，优先安排VIP、长住客及特殊需求客房的清洁与布置。
4、核对客房消耗品及布草使用情况，控制成本，及时申领补充，避免浪费或短缺。
5、协助处理客人关于客房服务的投诉与要求，妥善解决并做好记录，提升客户满意度。
6、对新员工进行在岗带教和操作规范指导，纠正违规作业，协助提升团队服务技能。
7、配合前台及工程部，及时反馈客房维修、异常事项，保障客房可售状态。
8、完成上级主管交办的其他日常管理或行政事务。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，酒店管理或相关专业优先。
2、熟悉客房清洁流程、操作规范及布草管理，有客房服务或领班经验者更佳。
3、具备良好的组织协调和沟通能力，能够带领团队高效完成任务。
4、工作责任心强，注重细节，能适应酒店轮班工作节奏。
5、服务意识良好，具备处理突发状况和客人投诉的基本能力。
6、身体健康，品行端正，能吃苦耐劳，服从工作安排。