运营总监

【岗位职责】
1. 全面管理前厅、客房、餐厅工作；
2. 统筹前厅部运营管理工作，确保入住/退房高效顺畅；
3. 管控房态与预订，协调收益策略，优化客房分配；
4. 建立客史档案，推动个性化服务，处理重大客诉；
5. 负责楼层、PA、布草房运营与品质管控；
6. 制定清洁保养标准，确保客房卫生达标；
7. 管控客用品、布草成本，监督设备维护；
8. 统筹餐厅送餐服务日常运营；
9. 确保出品质量、服务标准及食品安全合规；
10. 协助优化菜单与成本控制，提升餐饮毛利率；
11. 执行洲际品牌标准，优化宾客全流程体验；
12. 三大部门团队建设、培训考核及梯队培养；
【任职要求】
1. 本科及以上学历；
2. 英语熟练，抗压能力强；
3. 精通前厅、客房、餐饮核心运营，熟悉收益管理与成本控制；
4. 有洲际品牌工作经验优先；