前厅领班

【岗位职责】
1、协助部门负责人对前厅部日常运营管理工作，确保对客服务质量 。
2、为到店客人办理入住及退房，清楚各房间种类在不同时间的房价，密切留意可售房情况。
3、处理宾客投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况。
4、检查交接班记录，确保工作信息无缝传递。
5、协助前台排班及员工在岗培训工作。
6、监督前台票据管理及现金保管工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或旅游相关专业优先。
2、1年以上高星级酒店前台工作经验，含半年以上领班经验。
3、具备较强的服务意识与突发事件处理能力。
4、普通话流利，英语达到基础会话水平。
5、能适应倒班工作制。