前厅主管

【岗位职责】
1、负责前厅日常运营管理，包括接待、入住、退房等流程的监督与优化
2、协调前台、礼宾、总机等岗位工作，确保服务质量与效率
3、处理客户投诉及突发事件，维护酒店形象与客户满意度
4、培训并考核前厅员工业务技能与服务标准
5、监督房态管理，与客房部保持高效沟通
6、执行营收目标，做好 upsell 及会员推广
7、完成运营数据统计及交接班记录
【岗位要求】
1、具备酒店前厅主管工作经验，有团队管理经验优先
2、熟悉opera系统及OTA平台操作
3、普通话标准，掌握基础英语会话能力
4、具备较强的服务意识与应变能力
5、能适应倒班工作制
6、形象端正，沟通表达能力强