前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保对客服务质量
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务标准执行
3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉
4、分析客房销售数据，制定营收提升方案
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核
6、协调与其他部门的运营衔接工作
【岗位要求】
1、具备酒店前厅部门2年以上管理经验
2、精通Opera等酒店管理系统操作
3、优秀的客户服务意识与危机处理能力
4、流利的普通话及英语沟通能力
5、能适应倒班工作制
6、具备团队管理及培训能力
7、有万豪集团管理经验