前厅部副经理 Assistant Front Office Manager

职位简介
协助管理前厅部各方面工作，包括但不限于前台接待，行李服务，礼宾服务，商务中心，电话服务，客人预订来确保客人的满意度，提高酒店利润。遵守品牌规范。
您的日常工作
协助房务总监的各方面工作
协助房务总监管理员工
监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视
监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保IHG优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重
管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等
在保持服务的高标准的同时提高入住率、收益和平均价格
与客房部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策
如无房则婉拒来客，以免丧失信誉
与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足
掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行
掌握系统复原程序
分析电脑报告
为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告
不断检查房间出租率的情况
批准房间的免费升级及特殊设备的使用
保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通
经常到大厅、接待处和收银台检查其整洁情况，并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查
在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准
参加前厅部部门会议并在缺席的情况下负责代理
促进店际销售及完善内部设施
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
与上级领导和财务负责人一起编制和管理部门预算。
我们对您的要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
具有良好写作技能
熟练使用微软办公软件和前台系统
具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力
在管理队伍中有具很强的领导技能
管理复杂关系的能力
拥有4年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
如何履行职责
我们发自内心地关怀他人，每天践行我们“时刻展示真正的待客之道”的承诺。这是IHG旗下所有酒店的全体员工团结一心的源动力。
每一个IHG酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的关键是所有具体和核心的服务技能。
诚挚态度 (True Attitude)：关心宾客，希望给宾客留下良好的印象并建立真挚的情感联系
充满自信 (True Confidence)：具备履行本职工作所需的知识与技能，并赢得宾客的信任，让他们相信您可在其入住期间提供帮助和支持
用心倾听 (True Listening)：重视宾客表达的观点，留意到通常被忽视的身体语言并了解宾客的愿望与需求
积极响应 (True Responsiveness)：及时周到地满足宾客的需求