前厅经理（运营）

岗位职责
1、全面负责前厅部日常管理工作，做好员工培训、督导、绩效考核，打造优质对客服务。
2、负责客房预订、入住退房、收银账务、宾客接待全流程管理，把控前厅服务标准，妥善处理客诉、宾客疑难问题，提升客人满意度。
3、监控房态，协调客房部做好房态核对，把控散客、协议、OTA 团队订单，做好客源维护。
4、督导前台收银账务、备用金管理，确保账务准确，配合财务做好每日对账。
5、落实酒店各项制度，管控前厅运营成本、易耗品损耗，完成酒店下达营收、复购相关指标。
6、对接各部门协同工作，处理各类前厅突发状况，完成上级交办其他工作。
任职要求
1、有酒店前厅部经理真实管理岗位经验，熟悉酒店 PMS 系统操作；
2、熟悉前厅全流程业务，具备客诉处理、团队管理能力；
3、沟通能力强，服务意识好，抗压能力强，能适应酒店轮班；
4、熟练办公软件，会做部门报表、排班、培训资料；
5、有同档次酒店工作经验优先，有酒店筹备开业经验优先；
6、无酒店前厅经理管理经验请勿投递。
福利待遇
缴纳五险一金，单休，包吃住，节日福利，具体面议。
地址：苏州市吴中区木渎镇花苑东路726号3幢新华大厦