楼层经理

【岗位职责】
1、全面楼层的运营管理，统筹客房清洁、设施维护及物资调配，确保楼层服务标准与酒店质量管理体系一致。
2、督导楼层服务员的工作流程与操作规范，合理排班并分配任务，跟踪客房清洁进度及空房、脏房状态，保障房间及时达标可售。
3、巡查楼层公共区域及客房卫生、安全及设施完好情况，及时发现并处理工程报修、布草补充、物品摆放等问题，消除各类隐患。
4、妥善处理宾客投诉与临时需求，协调前台、工程、餐饮等部门快速响应，跟进解决结果并做好记录，提升宾客满意度。
5、执行酒店各类应急预案，遇火灾、停电、客人伤病等突发状况时，迅速组织人员疏散、上报并配合处理。
【岗位要求】
1、3年以上同岗位工作经验者优先，具备较强的服务意识和责任心。
2、熟悉楼层客房清洁流程及服务标准者优先考虑。
3、具备良好的团队管理和沟通协调能力。
4、具备一定的抗压能力和应变能力。
5、品行端正，注重细节，具备较强的安全意识与保密意识。