礼宾领班

岗位职责：
1.熟悉当班工作情况，合理安排及调配人力，控制当班局面，确保服务有序运转；
2.检查、督导在岗员工的仪容仪表及工作纪律，确保团队形象与服务规范；
3.确保礼宾部门按既定服务程序顺畅运作，随时提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务；在客流高峰期保持服务的高效运作；
4.经常巡查大堂区域，尤其在对客服务的繁忙时段，及时发现并处理各类问题；
5.建立并严格遵守运营设备、营业用品及备品的存量标准，确保对客服务顺畅运行；
6.积极主动与客人沟通，保持良好的顾客关系；及时、恰当地处理客人投诉和意外事件；
7.确保部门员工掌握酒店的产品信息、当期促销政策及政策更改，熟悉酒店内外部资讯，保障内部信息交流顺畅，确保对客服务准确无误；
8.督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序；组织并协助开展提升员工技能与知识的培训活动。
岗位要求：
1.2年以上酒店礼宾部岗位经验，有品牌酒店工作经验优先，具备基础英语沟通能力；
2.掌握本部门的业务知识，熟悉酒店的各项规章制度；
3.合理安排工作和调配人力，调动员工的积极性，按时按质完成工作任务，有较强的语言表达能力；
4、能掌握解决问题的要点，及时处理工作差错和事故。