礼宾员

岗位职责：
1.直接接受并认真完成礼宾领班及主管下达的各项工作指示，遇问题及时向上级汇报；
2.热情礼貌地迎接每一位抵店宾客，主动提供开门、搬运行李、叫车及引导服务，确保宾客到店体验良好；
3.负责为宾客办理行李寄存、保管及提取手续，准确填写行李牌，做好行李房及行李车的日常管理，确保行李安全无误；
4.协助宾客安排出租车、网约车等交通工具，做好酒店门前车辆疏导与秩序维护，保障通道畅通；
5.熟悉酒店内外的各类信息，包括酒店设施、服务项目、周边交通、景点、餐饮及购物资讯，为宾客提供准确、及时的问询服务；
6.协助宾客办理票务预订、快递收发、物品转交等委托代办业务，做到及时跟进、准确反馈；
7.保持大堂及入口区域的整洁有序，及时补充雨伞、推车、轮椅等便民服务用品，确保宾客使用便利；
8.负责酒店内宾客邮件、报刊、留言及物品的及时递送和记录，确保信息传递准确无误；
9.努力学习各项服务技能与酒店产品知识，不断提升专业水平与服务能力。
岗位要求：
1.有品牌酒店工作经验优先，具备基础英语沟通能力；
2.掌握礼宾部门的业务工作，服从礼宾领班及前台部管理人员的工作安排和调配，按时按质完成工作任务，有较强的语言表达能力；
3.有服务意识，能掌握解决问题的要点，避免工作差错和事故。