前厅部经理

岗位职责：
1、负责开业前前厅运营体系建设，包括接待流程、服务标准及SOP制定
2、完成前厅团队招聘、培训及排班管理，让团队快速达标并稳定运行
3、统筹前台、礼宾、宾客关系等岗位服务，提升客户满意度与品牌体验
4、协调客房、预订及销售部门，处理客户投诉与突发情况，保障运营顺畅
5、监控入住率、房态管理及前厅运营数据，配合收益管理提升房务表现
岗位要求：
1、大专以上学历，至少2年管理经验，有开业筹备经验优先
2、熟悉前厅运营管理及服务标准，精通接待流程与客户体验管理
3、具备团队建设及培训能力，能够带领团队高效执行
4、具备优秀沟通协调能力及问题解决能力，能处理高压服务场景
5、形象气质佳，服务意识强，执行力高，适应筹备期开业节奏