楼层经理

岗位职责
1、负责开业前所辖楼层清洁标准、SOP流程及质量检查体系制定，确保符合五星级运营规范。
2、完成楼层服务员招聘、培训、考核及排班管理，打造高效稳定的一线服务团队。
3、统筹楼层客房清洁质量、迷你吧补充、物资领用及布草管理，保障品质同时控制损耗。
4、参与所辖楼层开荒验收、客房物资配置及开业前准备工作，确保按时达标开业。
5、与前台、工程等部门联动，快速响应宾客需求，处理楼层客诉及突发运营问题。
岗位要求
1、大专及以上学历，至少3年五星级酒店楼层主管或同岗位经验，有筹备开业经验优先。
2、熟悉客房清洁流程、查房标准及质量管控体系，具备高端酒店服务敏感度。
3、具备一线团队搭建与日常管理经验，善于激励员工、提升执行力与留存率。
4、成本意识强，对客房细节标准执行严格，能有效管控易耗品与布草损耗。
5、跨部门沟通顺畅，执行力强，能承受筹备期高强度工作节奏与压力。