宾客服务主管

岗位职责
1.执行VIP接待、客诉处理及个性化服务标准，确保SOP有效落地。
2.协助团队日常管理与带教，督导一线服务品质达标。
3.主动跟进宾客需求，现场处理投诉与突发事件，提升满意度。
4.联动前厅、客房、餐饮等部门，保障宾客动线及特殊需求执行。
5.收集宾客反馈，输出改进建议，协助优化服务流程。
岗位要求
1.大专以上学历，1年以上高端酒店宾客关系或前厅服务经验。
2.熟悉宾客服务流程，掌握投诉处理及客户体验提升方法。
3.具备基础带教能力，能协助培养服务团队。
4.沟通协调与应变能力良好，能妥善处理常见客诉。
5.形象气质佳，亲和力与服务意识强，适应弹性工作及高强度节奏。