预订员

岗位职责：
负责各渠道（电话、邮件、线上）预订受理、确认、变更及取消，确保操作准确高效。执行房量分配及预订策略，及时反馈房态及房量控制情况。参与开业前系统测试、流程演练及培训，配合完成筹备工作。跟进客人需求，提供专业咨询，提升转化率及客户满意度。做好预订数据记录与整理，汇总市场信息，为收益分析提供支持。
岗位要求：
大专及以上学历，1年以上酒店预订/前厅经验，星级酒店或筹备经验优先。熟悉预订流程及PMS/CRS系统操作，了解OTA渠道后台者优先。有基础数据敏感度，能看懂房态报表，理解收益管理及房量控制逻辑。服务意识强，沟通表达佳，能妥善处理客人咨询与问题。执行力强，工作细致，适应筹备期及节假日工作节奏。