预订员

【岗位职责】
1、接收并处理客户通过电话、邮件、官网或第三方平台（如OTA）提交的预订请求。
2、 核对客户信息（姓名、入住/离店日期、房型、价格等）并确认预订。
3、处理预订的变更、取消及退款事宜，确保符合酒店政策
4、解答客户关于房型、设施、价格、优惠政策等的咨询。
5、记录并满足客户的特殊需求（如无烟房、加床、接送服务等）。
6、维护和更新预订系统，确保房态信息实时准确。
7、与前台、客房部等部门协调，确保预订信息准确传递。
【岗位要求】
1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神。
2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。
3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美。
4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练。
5、具有星级酒店相关工作经验者优先。
6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。