客房经理

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，确保服务质量符合希尔顿欢朋品牌标准。
2、制定并执行客房清洁、保养及设施维护流程，定期检查客房及公共区域卫生状况。
3、督导、培训并考核客房团队员工，提升服务技能与工作效率。
4、合理调配人力与物资资源，控制运营成本，优化排班及物料管理。
5、处理宾客投诉与特殊需求，维护客户满意度，及时跟进反馈。
6、与前台、工程等部门协调配合，确保宾客入住及离店体验顺畅。
7、负责客房用品、布草及消耗品的库存盘点与采购计划提报。
8、组织召开部门例会，传达酒店政策与标准，推动团队执行落实。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
2、3年以上酒店客房管理经验，有国际品牌酒店经验者优先。
3、熟悉客房部各岗位操作流程及卫生、安全标准。
4、具备优秀的团队管理、沟通协调及问题解决能力。
5、工作细致严谨，能承受较大工作压力，服务意识强。
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统。