礼宾员

【岗位职责】
1、服从上级的工作安排。
2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。
3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点。
4、做好行李服务设备的清洁工作。
5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务。
6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通。
7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作。
8、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务。
9、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料。
10、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求。
11、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续。
12、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录。
【岗位要求】
1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历；
2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；
3、能进行英语日常会话，开展对客服务。