酒店前台接待

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续办理，准确录入及核对身份信息与房态数据；
2、接听及转接酒店内外线电话，解答宾客咨询，处理预订、改期、延住等需求；
3、掌握客房动态与当日价格，主动向宾客推荐房型及酒店增值服务，提升客房出租率；
4、协助处理宾客投诉及突发事件，及时上报值班经理并跟进解决；
5、维护前台区域环境整洁，补充前台常用物资，确保系统及设备正常运行；
6、完成每日营收核对、票据整理及交接班报表填写，确保账实相符；
7、配合客房部、安保部做好夜间巡查、住客身份核验及安全提醒工作。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄24-40，女身高1.65以上，酒店管理或相关专业优先；
2、五官端正，身体健康，具备良好的服务意识和亲和力；
3、普通话标准，沟通表达能力清晰，能熟练使用电脑等基础办公设备；
4、适应酒店行业排班制工作（含夜班），具备较强的抗压能力和应变能力；
5、工作细致认真，责任心强，有团队协作精神，无不良记录。