前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、电话转接等，确保服务质量符合品牌标准。
2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，定期评估和改进服务流程，提升客户满意度和服务效率。
3、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，打造高效、专业的服务团队。
4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录，维护酒店声誉和客户关系。
5、监控前厅部运营数据，包括客房出租率、平均房价等，定期提交运营分析报告并提出改进建议。
6、协调与客房部、销售部等其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。
7、参与酒店管理会议，提出前厅部运营改进方案，并协助落实相关决策。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、2年以上前厅部管理经验，熟悉酒店前厅运营流程及服务标准。
3、具备优秀的团队管理能力和沟通协调能力，能够高效处理突发事件。
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件。
5、形象气质佳，具备良好的服务意识和职业素养。
6、英语口语流利者优先，能够与外宾进行基本沟通。