前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保高效、有序的接待服务。
2、督导前台员工执行酒店服务标准，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。
3、统筹客房预订、入住登记、退房结账等流程，确保数据准确无误。
4、协调与客房、销售、安保等部门的工作衔接，保障信息共享与协作顺畅。
5、定期组织前厅员工培训，提升团队服务意识与业务技能。
6、控制部门运营成本，合理排班，监督物资使用与设备维护。
7、收集并分析宾客反馈，制定改进措施，优化服务流程。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、具备良好的沟通协调能力与团队管理潜质，能妥善处理各类突发事件。
3、熟悉酒店前厅运营流程，有酒店行业从业经验者优先考虑。
4、形象气质佳，服务意识强，具备高度的责任心与抗压能力。
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件。