前厅接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前厅宾客的接待、入住登记、退房结账及问询服务，确保操作规范、高效；
2、熟练使用酒店管理系统，准确处理预订信息、客房分配及账务录入；
3、主动关注宾客需求，提供行李协助、交通指引、旅游咨询等个性化服务，提升满意度；
4、维护前厅区域环境整洁，确保工作台面、大堂及公共区域符合酒店标准；
5、协助处理宾客投诉及突发情况，及时上报并记录，确保问题妥善解决；
6、配合相关部门完成客房状态核对、叫醒服务、贵重物品寄存等工作。
【岗位要求】
1、年龄20-40岁，学历不限，工作经验不限，酒店管理、旅游服务相关专业或从业经历者优先；
2、普通话标准流利，具备基础英语沟通能力者优先，能有效应对日常服务对话；
3、形象气质大方，性格开朗亲和，具备良好的服务意识及团队协作精神；
4、能适应倒班工作制（含夜班），有较强的抗压能力和时间管理能力；
5、熟练操作电脑及办公软件，对新系统学习接受能力强。