五星级酒店管事部夜班主管（富力希尔顿）

【岗位职责】
1、全面负责大连富力希尔顿酒店夜间的日常运营管理，确保前台、客房、安保及后勤等各部门工作高效有序进行。
2、处理夜间客人投诉、突发事件及紧急情况，包括但不限于设备故障、客人纠纷、健康问题等，及时上报并协调解决。
3、监督夜班员工的工作纪律与服务质量，检查员工仪容仪表、在岗状态及操作规范，确保符合酒店标准。
4、组织夜间巡视，检查公共区域、客房楼层、消防通道、设备机房等关键点位，及时发现并消除安全隐患。
5、审核夜间入住、退房及账务数据，确保所有交易准确无误，并按要求完成次日交接报表。
6、协助前台办理深夜入住、离店手续，保障宾客接待顺畅，提升客户满意度。
7、管控夜间能耗，监督灯光、空调、电梯等设备的合理使用，落实节能降耗措施。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，年龄30-50周岁，身体健康，能适应长期夜班工作。
2、具备1年以上酒店夜班主管或同等管理岗位工作经验，熟悉酒店各岗位运营流程。
3、熟练使用酒店前台系统及办公软件，具备基本的财务核对能力。
4、具备优秀的沟通协调与应急处理能力，面对突发情况能沉着冷静、快速决策。
5、责任心强，工作细致，具有较强的团队管理和督导能力。
6、服务意识突出，具备良好的职业素养与抗压能力。