前厅部主管

【岗位职责】
1、统筹前厅部日常运营，监督接待、入住登记、退房结账等各环节的执行，确保服务高效规范。
2、落实华住会标准化服务流程，主动收集宾客反馈，处理各类投诉及突发状况，提升住客满意度。
3、负责前台员工的排班、考勤及绩效考核，合理调配人力以保障高峰时段服务品质。
4、组织部门内部业务技能、服务礼仪及系统操作培训，提升团队整体服务水平。
5、协调与客房、销售、工程等部门的信息流转，确保预订准确、房态更新及时、设施报修顺畅。
6、管理前台物资、备用金及日常报表，控制运营成本并维护工作环境整洁。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，具备华住旗下酒店前厅或客户服务管理经验者优先，熟悉前台操作系统。
2、具备良好的沟通协调能力和团队管理意识，能有效处理宾客需求与员工关系。
3、熟练使用办公软件及酒店管理软件，学习能力强。
4、具备服务热忱与责任心，抗压能力佳。
5、认同华住会企业文化，注重细节，致力于提供高品质住宿体验。