值班经理

1、在前厅部经理的指导下将每天的工作以最高的效率完成；保持最高标准的客户服务和客户满意度。
2、向部门经理提出有助于协调有潜力的员工的职业和个人目标的发展的建议。
3、监督并执行前厅部经理制定的员工安排方案。
4、确保所有员工进行紧急情况的应对的培训和高度理解。
5、每日观察客人的动向并能够处理客人的投诉并与客人建立友好的关系。
6、 处理客人的询问和投诉；汇报客人的评价和反映，以便于改进后提高服务水平。
职位要求：
1、男女不限，大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。