宾客服务经理/夜班宾客服务经理GSM

【岗位职责】
1. 监督并协调前台、礼宾、宾客关系等部门的日常运营，确保高效、优质的宾客服务体验。
2. 处理宾客投诉及突发事件，及时解决各类问题，维护酒店声誉与宾客满意度。
3. 负责宾客入住、离店流程的顺畅执行，管理VIP及长住客接待安排。
4. 定期巡查公共区域及客房服务质量，督导员工按万豪品牌标准执行服务规范。
5. 分析宾客反馈数据，制定并推动服务改进计划，提升客户忠诚度指标。
6. 协助部门经理进行排班、培训与绩效考核，培养下属服务意识与业务能力。
7. 参与酒店促销活动的现场协调，支持大堂区域氛围营造及宾客互动。
【岗位要求】
1. 具备酒店前厅或宾客服务岗位工作经验，有国际品牌酒店同等职位经历者优先。
2. 熟悉酒店前台系统（如Opera）及宾客服务流程，具备良好的成本与收益意识。
3. 优秀的沟通应变能力，能高效处理多任务及高压情境，保持专业态度。
4. 具有团队管理或带教经验，能有效激励员工达成服务目标。
5. 热爱服务行业，对宾客需求有高度敏感度，具备极强的责任心与抗压能力。
6. 普通话流利，英语沟通能力，能完成外籍宾客接待与基础投诉处理。