行政楼层主管

【岗位职责】
1. 确保宾客接待、入住及退房流程高效顺畅，营造尊享体验。
2. 协助监督并协调行政楼层早餐、下午茶、鸡尾酒时段的服务质量，确保餐饮标准及摆台规范。
3. 处理宾客投诉及特殊需求，及时跟进反馈，维护万豪品牌服务标准。
4. 检查行政楼层客房及公共区域卫生、设施设备状况，协调客房部、工程部进行维护。
5. 配合前台及礼宾部，为行政楼层宾客提供个性化行程安排及礼宾服务。
6. 定期汇总宾客反馈数据，参与部门会议并提出服务优化建议。
【岗位要求】
1. 具备2年以上行政楼层工作经验。
2. 良好的沟通协调能力，能流利使用普通话及基础英语进行日常对客交流。
3. 熟悉酒店前台系统（如Opera）及办公软件操作者优先。
4. 具有团队意识，工作细致认真，能适应轮班制（含早班、中班及周末节假日）。
5. 对万豪品牌文化有一定认同，乐于学习并践行高标准服务理念。