礼宾部主管

【岗位职责】
1、协助礼宾司管理礼宾部运营，监督团队成员为宾客提供行李搬运、叫车、问讯、快递收发等标准化服务。
2、协调与前台、客房、餐饮、安保等部门的工作衔接，确保宾客入住、离店及住店期间的服务流畅高效。
3、掌握酒店周边交通、景点、商业及文化活动信息，为宾客提供准确、个性化的出行建议与行程安排。
4、管理礼宾台物资及行李寄存区域，控制团队工作秩序，及时处理突发状况及宾客投诉。
5、培训、指导并考核礼宾团队成员，提升服务意识与业务技能，确保服务品质符合万豪品牌标准。
6、收集宾客反馈并汇总上报，参与服务流程优化，协助完成部门业绩目标及上级交办的其他任务。
【岗位要求】
1、1-2年礼宾主管工作经验。
2、具备良好的服务意识与亲和力，热爱酒店行业，乐于主动为宾客提供帮助。
3、沟通表达清晰，具备基础英语口语能力者优先，能适应倒班工作节奏。
4、工作责任心强，具备较强的组织协调能力与团队管理意愿，有领导潜质者优先。
5、熟悉礼宾服务流程或持有相关服务技能证书者加分，无经验但学习能力强者可培养。
6、形象气质大方，举止得体，能承受一定工作压力，具备解决问题的灵活性与应变能力。