预订总机

接待和处理客人的预定:
问候客人并了解客人需求与时段
提供两个（或以上）房型房价，包价产品给客人选择
精确无误的记录预定信息
鉴别是否是含佣金的预定，并且记录相关信息
记录并开展定金和付款相关程序
保留预定单据待后期核查
与财务应收合作确保挂账单位的操作顺畅
正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
准确记录并管理叫早服务。
与相关部门合作，对客人进行呼叫。
将所有条目记录到电话单上。
协助客人处理国际长途和号码查询。
尽量称呼客人的姓名 。
如有需要，对工作人员进行呼叫。
遵守保护客人隐私的原则
满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。
每日记下工作日志。
提供电话费单据。
熟悉当地电话表以及常拨号码。
严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
向主管汇报总机设备出现的问题。
保持工作环境的清洁。
及时处理客人的所有问询和要求。
熟知酒店的消防、救生和安全系统。
熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话房在此方面的工作方式。
保管酒店相关信息。
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
“是的，我行”的服务态度创造客人100%满意度。真诚接待并超越客人的期望
关注，承担个人责任和使用团队合作为提供客人服务
倾听，道歉，找到解决方法并跟进解决结果
保持“是的，我行”的服务态度。在这个基础上真诚接待并发挥团队精神
当客人不满意时，承担责任并使用判断力提供适当方法保持100%的客人满意度
执行其他职责要求保证服务品牌