前台接待

【任职要求】
1、1年以上中高端酒店前台工作经验
2、熟悉PMS系统操作，熟悉前台接待规章流程
3、形象气质佳，服务意识强，具备较促售能力
4、具备基础英语口语能力
【岗位职责】
1. 按照酒店规章标准，完成日常对客接待服务工作
2. 负责宾客入住、退房、续住、换房等前台基础操作
3. 负责前台收银、对账，规范为客人开具各类发票
4. 解答客人咨询，维护良好宾客关系，提升入住体验
5. 妥善处理宾客基础投诉及突发问题，及时上报异常
6. 主动推荐客房升级、酒店套餐，完成前厅销售工作
7. 引导客人撰写OTA好评，维护酒店线上口碑评分
8. 在大厅早餐时段轮岗支援指引，保障早餐服务品质
9.做好交接班记录、台账登记，保证工作衔接顺畅