GRO / 宾客关系专员

武汉本地人，了解武汉本地文化历史，沟通能力强，形象气质佳，有导游证为佳。
1.在共享空间主动与宾客互动，包括且不限于：问询、迎宾、VIP 接待等；
2.维持共享空间区域标准，联络、策划、组织空间运营活动；
3.联络、策划并组织酒店日常社区社群活动；
4.掌握交通、旅游景点、生活及娱乐方面的知识和信息，满足宾客需求；
5.维护酒店社交平台（例如 momo 微信号、小红书等），并与客户进行互动；
6.参与酒店线上营销活动，例如抖音直播等；
7.负责线上点评跟进、分析及改进，定期进行宾客回访，收集宾客意见，提升服务质量；
8.协助前台运营日常工作，处理紧急客诉；
9.部门布置的其他工作。
10.任职要求：
10.1酒店或旅游行业相关工作经验；
10.2 熟知酒店周边和当地热门地点，热爱新潮事物，了解当地文化；
10.3服务至上、热情好客，有活力，积极、乐观、向上；
10.4 有文字和图像编辑能力，有新媒体/线上营销平台经验，有才艺特长者优先；
10.5形象气质佳，沟通能力强，有外语能力者优先。