礼宾经理

【岗位职责】
1、全面负责礼宾部的日常运营与管理，确保为宾客提供高效、专业、热情的行李、迎送及问询服务。
2、督导礼宾员严格执行酒店服务标准，维护大堂秩序与环境卫生，确保宾客抵离顺畅。
3、协调与前台、客房、安保等部门的工作衔接，及时处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。
4、负责礼宾团队的排班、培训及绩效考核，提升团队服务意识与业务技能。
5、管理行李寄存、租车、旅游咨询、代订服务等增值业务，拓展酒店服务范围。
6、定期检查礼宾设施设备及物资的完好性，控制运营成本，提出合理化改进建议。
7、收集宾客反馈，分析服务数据，持续优化礼宾服务流程及标准。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备高度责任心和客户服务意识。
2、具备良好的沟通协调能力与团队管理潜力，能有效组织礼宾团队执行任务。
3、熟悉酒店礼宾服务流程及城市周边交通、旅游信息者优先考虑。
4、形象大方得体，普通话标准，具备基础英语会话能力者更佳。
5、能够适应轮班及节假日工作安排，抗压能力强，处理突发事件冷静灵活。
6、热爱酒店行业，具备主动服务精神和持续学习意愿。