宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店宾客服务团队的日常管理与协调工作，确保为客人提供高效、专业、个性化的入住、退房及在店服务体验。
2、监督并指导前台、礼宾、行政酒廊等岗位的运营标准，处理宾客投诉与突发事件，提升客户满意度及酒店口碑。
3、主动收集宾客反馈，分析服务短板，制定并执行改进方案，协同其他部门优化服务流程。
4、定期组织服务礼仪、应急处理及产品知识培训，提升团队服务意识与业务能力。
5、关注VIP及长住客人需求，建立宾客档案，提供定制化服务，维系良好的客户关系。
【岗位要求】
1、具备酒店行业或服务行业相关从业经验者优先（公司提供系统培训）。
2、具备优秀的沟通协调能力和服务意识，能够耐心倾听并妥善处理宾客问题。
3、具备基础的管理思维及应变能力，能适应快节奏工作环境，有团队合作精神。
4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS等），学习能力强，能快速掌握新工具。