前台主管/领班

【岗位职责】
1. 全面负责前台日常运营管理，包括员工排班、考勤、服务质量监控及突发事件处理，确保前台高效有序运转。
2. 督导前台员工严格执行酒店入住/退房流程、预订管理及账务处理，确保操作规范、数据准确。
3. 带领团队提供热情、专业的接待服务，妥善处理宾客投诉及个性化需求，提升客户满意度与好评率。
4. 组织前台员工开展业务培训（如系统操作、服务礼仪、应急处理等），提升团队整体服务水平。
5. 负责前台物资管理（如房卡、报表、办公用品等），控制运营成本，并协助部门经理完成月度数据分析及报告。
6. 协调前台与客房、销售、工程等部门联动，确保信息互通，保障宾客入住体验顺畅。
【岗位要求】
1. 酒店管理、旅游管理等相关专业优先，有酒店前台或客服工作经历者更佳。
2. 熟悉酒店前台操作系统，具备基础电脑操作能力。
3. 形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力和亲和力，能积极应对各种宾客需求。
4. 具有较强的服务意识、责任心及抗压能力，能适应倒班工作制（含夜班）。
5. 具备基础团队协作与管理潜力，能有效协调员工工作，处理突发状况。