客房经理

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理工作，确保客房清洁、设施维护及对客服务达到酒店标准。
2、制定并执行客房部的工作流程、操作规范及质量标准，定期检查客房卫生、布草及公共区域卫生状况。
3、合理调配部门人员排班与工作分配，监督员工的工作效率与服务质量，及时处理员工反馈与工作问题。
4、负责客房部物资的申购、领用、盘点和成本控制，减少浪费，确保库存合理。
5、定期组织员工培训，包括服务礼仪、清洁技能、安全操作等，提升团队专业素质及服务意识。
6、处理宾客关于客房服务的投诉与特殊需求，协调相关部门（如前台、工程部）及时解决问题，提升宾客满意度。
7、负责客房设施的报修跟踪与维护计划，确保客房设备、家具、电器等处于良好状态。
8、配合酒店管理层完成各项经营指标与检查工作，参与酒店服务品质提升项目。
【岗位要求】
1、性格开朗，服务意识强，具备良好的沟通协调与团队管理能力。
2、有酒店客房管理或相关基层管理经验者优先，无经验但学习能力强、愿意从基层做起者可培养。
3、熟悉客房服务流程、清洁标准及布草管理规范，了解酒店行业基本服务礼仪。
4、具备较强的执行力、抗压能力及问题解决能力，能适应酒店行业弹性工作时间。
5、学历、年龄、性别不限，但需品行端正，吃苦耐劳，对工作认真负责。