宾客关系经理

岗位职责
1. 负责酒店宾客关系维护，对接住店贵宾、商务及团队客人，做好迎送、陪同、问询等专属服务，提升宾客入住体验。
2. 统筹处理宾客投诉、意见及各类入住问题，快速协调前厅、客房、餐饮等部门解决客诉，降低差评率，维护酒店品牌口碑。
3. 建立完善宾客档案，记录宾客喜好、消费习惯，做好回头客、熟客、VIP客户的维护与跟进，提升客户复购率。
4. 负责前厅服务品质监督，规范对客服务流程，督导前台、礼宾服务标准，落实四星级酒店服务规范。
5. 协助完成酒店接待、主题活动、商务宴会的宾客对接工作，配合部门完成服务复盘、品质优化及日常管理工作。
任职要求
1. 形象气质佳，仪容仪表整洁得体，沟通表达流畅，亲和力强。
2. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先，2年以上四星级及以上酒店宾客关系、前厅管理相关经验。
3. 熟练掌握酒店对客服务流程、VIP接待标准，具备独立处理各类客诉及突发问题的能力。
4. 具备基础英语沟通能力，熟练操作酒店PMS系统，熟悉前厅日常运营工作。
5. 服务意识、抗压能力强，善于沟通协调，有良好的客户维护意识与团队协作能力。
6. 服从酒店管理，遵守酒店各项规章制度，能适应酒店轮班、节假日值守工作，有武汉本地星级酒店从业经验者优先。