城际酒店宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责城际酒店宾客服务团队的管理工作，确保前台接待、礼宾、客房协调等环节高效运转，提升宾客满意度。
2、制定并执行酒店服务标准与流程，监督员工执行情况，定期组织服务质量检查与改进。
3、处理宾客投诉及突发事件，协调各部门资源及时解决问题，维护酒店品牌形象。
4、根据客房预订及入住情况，合理调配人力及物资资源，控制运营成本。
5、培训、考核及激励下属员工，提升团队服务意识与专业能力，营造积极工作氛围。
6、收集宾客反馈及市场信息，协助管理层优化服务产品与运营策略。
7、协助完成酒店营收指标，配合市场营销活动，推动二次消费及会员转化。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、3年以上酒店宾客服务或前厅管理工作经验，有城际/商务型酒店经验者尤佳。
3、熟悉酒店前台操作系统（如Opera、西软等）及宾客服务流程，具备良好的数据分析能力。
4、具备优秀的沟通协调能力、应变能力及团队管理能力，能承受一定工作压力。
5、普通话标准，形象气质佳，服务意识强，具备基础的英语沟通能力。
6、持有酒店相关职业资格证书者优先考虑。