前厅接待

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续办理，包括预订核对、证件登记、房卡制作及押金收取，确保流程高效准确。
2、热情接待来访宾客，提供问询、指引、行李协助等基础服务，维护大堂秩序与整洁。
3、熟练掌握酒店客房分布、设施服务及周边交通、景点等信息，主动为宾客提供个性化咨询与推荐。
4、接听并转接前台电话，处理客房预订、变更、取消等需求及简单客诉，及时记录并上报异常情况。
5、核对每日账目，做好前台收银结算，确保备用金、发票等财物安全。
6、与客房、安保、餐饮等部门保持高效沟通，协调查房、叫醒、物品递送等对客服务。
7、完成上级交办的其他临时性接待与行政支持工作。
【岗位要求】
1、要求具备酒店管理、旅游等相关岗位经验。
2、普通话标准流利，具备基本英语会话能力者更佳，沟通表达清晰，服务意识强。
3、性格开朗，亲和力好，能耐心应对各类宾客需求及突发状况，具备良好情绪管理能力。
4、熟练操作电脑及常用办公软件，能快速学习酒店前台系统。
5、工作细致负责，能适应轮班制（含夜班、周末及节假日），三班倒有夜班，具备团队协作精神。