前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常管理工作，包括人员排班、工作分配及服务质量监督，确保前台运营高效有序。
2、督导前台员工规范办理宾客入住、退房、换房及客房预订等手续，确保流程准确无误，提升宾客满意度。
3、处理宾客投诉及突发事件，及时上报并协调相关部门解决，维护酒店品牌形象。
4、负责前台员工培训与考核，提升团队服务意识及业务技能，打造专业化服务团队。
5、协助财务核对每日账务，确保前台收银、账单及发票管理规范。
6、关注客房出租率及宾客预订趋势，提前做好高峰时段人力调配及应急准备。
7、维护前台区域环境卫生及办公设备正常运转，确保工作环境整洁有序。
【岗位要求】
1、学历、工作经验、年龄不限，但需具备良好的沟通协调能力及服务意识，能适应倒班工作制。
2、熟悉酒店前台操作系统者优先。
3、性格开朗，亲和力强，能冷静处理各类突发状况，具备较强的抗压能力。
4、工作认真细致，责任心强，具备基础的团队管理或带领新人的意愿。
5、热爱酒店行业，愿长期稳定发展，有前台相关经验者优先考虑。