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管家·宾客体验主管岗位概述

作为专职管家，你是宾客尊享定制服务的核心负责人，工作覆盖前厅、礼宾、传统管家全流程：迎接宾客、办理入住退房、专业本地游玩推荐、安排交通与各类预约，全程响应宾客私人需求。你将代表圣淘沙名胜世界，传递高端细致的服务标准。

核心工作职责

1. 协助宾客办理入住、退房，保障流程顺畅；

2. 处理宾客咨询、预约需求、客房分配；

3. 负责收银账务，记录宾客消费单据；

4. 向宾客介绍本地景点、餐厅、交通出行信息；

5. 统筹安排交通、游览、餐厅预约及其他宾客需求；

6. 协助行李搬运，统筹宾客抵达与离店全流程；

7. 宾客到店迎接，详细讲解套房及酒店配套设施；

8. 精细化对接VIP宾客与特殊需求宾客；

9. 协助宾客打包/拆行李、洗衣、客房送餐等个性化需求；

10. 联动各部门，保障服务落地无断层；

11. 完整记录宾客偏好与特殊需求，留存档案；

12. 完成管理层安排的其他相关工作；

13. 严格保护宾客信息，严守隐私保密准则。