客服专员

【岗位职责】
1、通过电话、在线聊天等方式及时响应客户咨询，解答产品、订单、物流及售后等问题。
2、协助客户完成订单处理，包括下单、改单、退换货申请等，确保流程准确高效。
3、耐心处理客户投诉与纠纷，协调内外部资源，提升客户满意度。
4、收集并整理客户反馈信息，定期汇总上报，为服务优化提供依据。
5、配合团队完成日常客户维护工作，如回访、活动通知等，促进客户复购。
【岗位要求】
1、学历、经验不限，公司提供专业岗前培训，欢迎应届生及转行人员。
2、具备良好的沟通表达能力和服务意识，善于倾听，能耐心解答客户疑问。
3、熟练使用电脑及常用办公软件，打字速度不低于40字/分钟。
4、工作积极主动，有责任心，能承受一定工作压力，适应轮班制。
5、具备团队协作精神，能快速学习公司产品知识与客服系统操作。