前台经理

工作职责：
1. 全面负责酒店前台的日常运营管理，包括宾客接待、入住/退房办理、预订确认等核心服务流程的监督与优化。
2. 带领前台团队执行标准化服务规范，提升宾客满意度与入住体验，处理宾客投诉及突发问题。
3. 协调前厅与客房、餐饮等部门的协作，确保信息传递及时准确，保障酒店服务链条的高效运转。
4. 负责前台员工的排班调度、培训指导及绩效评估，提升团队整体服务能力与专业素养。
5. 监控前台运营数据（如入住率、平均房价、客户满意度），定期分析并提出改进方案。
任职要求：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 具备5年以上酒店前台工作经验，其中2年以上管理岗位经验。
3. 拥有优秀的服务意识与沟通能力，能快速响应宾客需求并妥善处理各类服务问题。
4. 具备较强的团队管理能力与抗压能力，能在高峰时段高效协调资源、保障服务质量。
5. 熟悉酒店行业服务标准与运营流程。